6 элементов новой системы управления
модель новой системы управления
Это выстраивание организационной модели (организационной системы компании) и бизнес-процессов всех подразделений компании - от продаж.
Система мониторинга и анализа деятельности, оцифровка отчетности, регулярные плановые встречи команд и предоставление друг другу конструктивной обратной связи.
Автоматизация бизнес-процессов и технологии производства
Процессы подбора, адаптации, обучения и развития персонала
Как вы определяете миссию организации, выстраиваете в соответствии с ней корпоративную культуру, определяете ожидания от своих сотрудников
Умение реализовывать проекты по изменению и быстро перестраиваться
I
Клиентоцентричность
1
Организационная модель, бизнес-процессы и взаимодействие подразделений организованные по принципу "от продаж"
2
Отдел продаж - ядро всех процессов в организации ("Солнце"), сопутствующие подразделения в цепочке создания ценности ("Планеты солнечной системы")
Клиентоцентричность, один из базисов, который я расшифровал следующим образом. Это выстраивание организационной модели (организационной системы компании) и бизнес-процессов всех подразделений компании - от продаж. Такой смысл мы вкладываем в термин "клиентоцентричность".
Насколько быстро вы обновляете имеющиеся у вас данные о том, что происходит в вашей отрасли, что происходит на вашем рынке, что происходит с вашими клиентами?
Данный принцип можно представить следующим образом: продажи это ядро, как солнце в солнечной системе, а все сопутствующие подразделения компании являются планетами вокруг этой солнечной системы. И эта солнечная система должна приносить информацию с рынка максимально быстро и говорить что реально происходит. Это первый базис, который стоит реализовать в новой системе управления.
Это значит, что компании необходимо планировать свое производство, свои закупки от ситуации на рынке, от клиентской базы, от объективной рыночной ситуации, а не от возможностей своего производства. Это накладывает на компанию определенные требования к пониманию своего рынка и его мониторингу.
Если реализовать этот принцип, ваша система управления будет достаточно сильной, потому что вы намного точнее сможете управлять закупкой и логистикой, которые влияют на себестоимость.
Это значит, что компании необходимо планировать свое производство, свои закупки от ситуации на рынке, от клиентской базы, от объективной рыночной ситуации, а не от возможностей своего производства. Это накладывает на компанию определенные требования к пониманию своего рынка и его мониторингу.
Если реализовать этот принцип, ваша система управления будет достаточно сильной, потому что вы намного точнее сможете управлять закупкой и логистикой, которые влияют на себестоимость.
II
Аналитичность
1
Процессы мониторинга и анализа деятельности компании на основе управленческих панелей с показателями (дашбордов)
Мы считаем, что наиболее сильными будут те компании, у которых поставлена система мониторинга и анализа деятельности, оцифрована отчетность, поставлены регулярные плановых встречи команд по разбору наиболее важных метрик, и предоставления друг другу конструктивной обратной связи.
Для реализации данного базиса необходимо в рамках регулярной деятельности компании реализовать проведение кросс-функциональных контрольно-отчетных встреч вашей команды. В состав участников таких встреч могут входить:
Руководитель службы закупок
Руководитель склада
Руководитель отдела продаж
Руководитель логистики
Коммерческий директор
и т.д. в зависимости от организационной модели вашего бизнеса
На данных встречах анализируется кросс-функциональная отчетность по всем данных подразделениям (ключевые показатели/метрики):
Что у нас происходит...
с закупкой?
с себестоимостью?
с логистикой до склада?
с логистикой от склада до клиента?
с продажами?
Вся кросс-функциональная команда смотрит и анализирует данную отчетность и формулирует гипотезы роста и развития бизнеса
- что нам нужно изменить в своих процессах
- какие задачи поставить на ближайшие недели
- какие задачи поставить на ближайший месяц, чтобы улучшить состояние бизнеса и повысить его эффективность и конкурентоспособность
III
Технологичность
1
Программное обеспечение для ведения учета и анализа деятельности компании
2
Технологии производства и переработки
Мы считаем, что будут развиваться те компании, которые наиболее технологичны, которые уделяют внимание автоматизации своих бизнес-процессов. А для того чтобы их правильно автоматизировать возвращаемся к первому базису - клиентоцентричность. Нужно быть адекватным к рынку и понимать, как должна быть выстроена наша логистика, наши закупки, наши продажи, наши финансы, наше бюджетирование, наш документооборот. Это будет влиять на правильный выбор программного обеспечения для автоматизации и его дальнейшую адаптацию под бизнес-процессы вашего бизнеса.
Автоматизация и цифровизация бизнес-процессов
В первую очередь это про то программное обеспечение, которое компания использует для ведения учета и анализа своей деятельности. Многие торговые и дистрибьюторские компании для автоматизации бизнес-процессов используют 1С:Бухгалтерия и 1С:Управление торговлей. В качестве решения для автоматизации процессов продаж многие используют либо amoCRM, либо Битрикс24.
Технологии производства
В рамках данного направления базиса "технологичность" мы опираемся на оценку академика российской академии наук РАН и министра по интеграции евразийского союза Сергея Юрьевича Глазьева. Он говорит о новом технологическом укладе и переходе производств на новые производственные технологии, а именно нано-технологии.
Соответственно, в рамках базиса "технологичность" будут побеждать те компании, которые смогут быстрее и с наименьшими затратами модернизировать свои производственные процессы и перевести их на нано-технологии, тем самым значительно снизив себестоимость производства.
Соответственно, в рамках базиса "технологичность" будут побеждать те компании, которые смогут быстрее и с наименьшими затратами модернизировать свои производственные процессы и перевести их на нано-технологии, тем самым значительно снизив себестоимость производства.
IV
Проектность (Гибкость)
1
Умение реализовывать проекты, внедрять изменения, адаптироваться, быть гибкими
Проектность или по другому гибкость, это умение реализовывать проекты по изменению и быстро перестраиваться. В новых экономических условиях, когда практически каждый день что-то меняется с одной стороны мы должны быть технологичными и аналитичными, то есть мы должны идти по своим бизнес-процессам, которые должны быть зарегламентированы.
Мы должны как на конвейере их повторять, это одна сторона амбидекстерности, где мы владеем хорошо правой рукой. А другая сторона - это проектность и гибкость, ситуация поменялась, курс поменялся, условия поставок поменялись, и мы должны быстро собрать нашу кросс-функциональную команду, быстро сгенерировать новые гипотезы и быстро перестроить часть наших процессов, которые до этого были зарегулированы, зарегламентированы (хорошее владение левой рукой). И вот это сочетание одновременно проектности и гибкости, с технологичностью и аналитичностью, в этом и есть суть амбидекстерности.
Мы должны как на конвейере их повторять, это одна сторона амбидекстерности, где мы владеем хорошо правой рукой. А другая сторона - это проектность и гибкость, ситуация поменялась, курс поменялся, условия поставок поменялись, и мы должны быстро собрать нашу кросс-функциональную команду, быстро сгенерировать новые гипотезы и быстро перестроить часть наших процессов, которые до этого были зарегулированы, зарегламентированы (хорошее владение левой рукой). И вот это сочетание одновременно проектности и гибкости, с технологичностью и аналитичностью, в этом и есть суть амбидекстерности.
V
Производительность
1
Performance-менеджмент, ответственность, коучинг, персональный план развития (ППР)
Это то, как вы определяете миссию организации, выстраиваете в соответствии с ней корпоративную культуру, определяете ожидания от своих сотрудников, ставите в соответствии с ожиданиями соответствующие KPI и как вы создаете такие рабочие условия, для того чтобы сотрудник показывал высокую производительность и достигал нужного результата. Данный базис основан на таком подходе в управлении, который называется «performance management».
В данный подход входит:
В данный подход входит:
Применение персональных планов развития
Выработка ответственности у сотрудников
Применение коучинга в управлении
Это базовые вещи, которые позволяют повышать производительность команды и создавать сильные и сплоченные команды, которые реализуют миссию вашей компании.
VI
Компетентность
1
Процессы поиска, отбора, адаптации и обучения персонала
Это требование по компетенциям и их развитию к персоналу, к той команде, которая у вас работает, в первую очередь к руководящему составу.
И здесь будут выживать те компании, у которых правильно поставлены процессы подбора, адаптации, обучения и развития персонала. Очень обидно и больно нанять не того человека, потратить на него время, проработать с ним какое-то время и получить от него заявление на увольнение. Поэтому компетентность персонала выходит чуть ли не на первое место на сегодняшний день, а для этого нужно научиться правильно подбирать персонал.
И здесь будут выживать те компании, у которых правильно поставлены процессы подбора, адаптации, обучения и развития персонала. Очень обидно и больно нанять не того человека, потратить на него время, проработать с ним какое-то время и получить от него заявление на увольнение. Поэтому компетентность персонала выходит чуть ли не на первое место на сегодняшний день, а для этого нужно научиться правильно подбирать персонал.